Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Todos los envíos se realizaran con un plazo de entrega de 24 horas a 72 horas, excluyendo los días festivos.
En el caso de que no tuviésemos el producto en el almacén, el plazo de entrega se le notificará al cliente en el menor tiempo posible y se le informará del plazo de entrega.
En caso de que el tiempo de entrega no fuera razonable o superara el tiempo posible de espera del cliente se procederá a notificárselo para cancelación de él o continuidad del pedido, en el caso de cancelación la devolución del importe pagado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Horario para gestión de pedidos: 08:30 a 12:30 de Lunes a Viernes. La gestión de todos los pedidos se cursarán dentro de este horario, por tanto el plazo de entrega contará a partir de las 00:00 siguientes excepto Sábados, Domingos y festivos.
En el caso de que el producto llegara deteriorado externamente, el cliente deberá de hacerlo constar en el albarán de la agencia de transportes si acepta igualmente el paquete para posteriores reclamaciones. Si el daño no es visible, el cliente dispone de 24 horas según el horario de entrega que figure en el albarán para hacer la reclamación. El producto será cambiado sin ningún cargo adicional.
Sólo se aceptan pedidos para península y Baleares. Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a 50€ (iva incluido) y con entrega dentro de la península e Islas Baleares.
Todos los pedidos tendrán que tener un importe mínimo de 30€ y los pedidos inferiores a 50€ o a islas, los gastos de envió serán 7,50€ (iva incluido).
Los pedidos que excedan los 20KG tendrán un coste adicional, cuando el pedido exceda los 20KG nos pondremos en contacto para informar de ello, no se efectuara ningún envió, ni cobro, sin confirmación del cliente.
Existen excepciones sobre los gastos de envió en productos de tamaño o peso considerable, los costes pueden variar. Para mas información contacte con nosotros.
Otros destinos como las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y extranjero consultarnos los gastos de envío en pedidos@winnerhorse.es o en el teléfono 950 56 84 69.
No se consideran incumplimiento en la garantía de entrega los causados por ausencia del destinatario, cambio de domicilio, consignatario o direcciones desconocidas o incompletas, impagos de portes, cierre por vacaciones, entregas fuera de plazo en el segundo intento, fuerza mayor o caso fortuito u otras causas no imputables a la agencia, ni las mercancías a recoger en el domicilio o almacén de la agencia de destino. Asimismo, se eximen de responsabilidad en los casos de incumplimiento del plazo de entregas en envíos a Baleares por causas ajenas a la agencia (retrasos de aerolíneas, marítimas, transportistas, carga y/o descarga, …).
Devoluciones
Todos los productos comercializados por www.winnerhorse.es tienen una descripción donde se hace constar las características propias del producto.
En el caso que el producto no cumpla las expectativas del cliente existe la posibilidad de su devolución dentro de los 7 días hábiles a la recepción del producto.
Deberá enviarse el producto a:
Mundo Animal
Calle Murcia nº1
04779 El Puente del Rio, Adra (Almeria).
Las partes se someten, para resolución de conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Ofrecemos a nuestros clientes un plazo máximo de 15 días hábiles para devolvernos su pedido o cambiarlo desde la fecha de su recepción.
El producto a devolver a cambiar tiene que llevar el embalaje y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Los artículos a devolver o a cambiar tienen que encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados al cliente cuando sean recibidos en www.winnerhorse.es.
No se admitirá ningún cambio o devolución en artículos personalizados o en aquellos artículos que requieren de alguna modificación especial o en productos realizados a medida.
Las devoluciones o cambios se pueden generar por alguno de los 3 motivos siguientes:
Producto defectuoso.
Devolución del producto porque no le gusta al cliente por cualquier motivo (tema estético, etc)
Cambio de talla o color.
Para realizar una devolución o un cambio es preferible que el cliente nos envíe un correo a pedidos@winnerhorse.es o llamándonos al 950 56 84 69 indicándonos la información siguiente:
En el caso de una devolución: el motivo de la devolución (nos interesa conocer su opinión), el número de su pedido y un número de c/c donde poder realizar una transferencia a favor del cliente.
En el caso de un cambio: necesitaremos saber el nuevo artículo que desea (marca, modelo, talla, color, etc.) y su número de pedido.
Devolución por producto del pedido defectuoso: Una vez el cliente nos lo haya notificado vía e-mail o vía telefónica, procederemos a dar orden a la agencia de transporte la recogida del producto defectuosa en la misma dirección que fue entregado. Una vez el producto este en nuestra tienda y verificado su estado defectuoso se procederá a enviar al cliente el mismo artículo con un producto en buen estado o a la devolución del importe en los 5 días siguientes hábiles a la recepción del producto en el número de c/c facilitado por el cliente.
En el caso de que el producto estuviera visiblemente usado o manipulado no se devolverá el dinero y el producto será devuelto al cliente asumiendo el cliente el pago del nuevo envío.
Si el envío se realizó desde el inicio de manera correcta y transcurridos los 15 días hábiles a disposición del cliente desde la recepción del pedido, el cliente puede devolver el producto recibido en función de la garantía del propio producto asumiendo el cliente los gastos de envío a mundoanimaladra.com
Devolución porque al cliente no le gusta el producto solicitado: en este caso, y teniendo en cuenta que el cliente recibe el producto solicitado con las características solicitadas y en buen estado, el cliente asumirá el pago de devolución del pedido a www.winnerhorse.es.
Una vez examinado el producto se procederá a la devolución del dinero en los próximos 5 días hábiles a la recepción del pedido o producto mediante transferencia bancaria al nº de c/c facilitado por el propio cliente restando comisiones bancarias, envíos y otros gastos si es que los hubiere.
O podrá el cliente cambiar el producto por otro u otros abonando o recibiendo la diferencia económica si la hubiere.
Cambio del producto: Una vez notificado el cambio, procederemos a la orden de recogida a la agencia de transporte en la dirección en la que fue entregado. El gasto del envío del producto desde la dirección del cliente a nuestro almacén correrá a cargo del cliente. El siguiente envío generado, con el cambio generado en talla o color en un nuevo producto será gratuito para el cliente.
Para posteriores cambios sobre un mismo pedido, el cliente responderá del pago de todos los portes ocasionados. Cuando sea recibido el pedido o producto objeto del cambio en www.winnerhorse.es el nuevo envío se realizará en los próximos 5 días hábiles.
Las diferencias de precio entre productos o las diferencias de precios, si las hubieren, en cambios de tallas o colores, etc., serán notificadas al cliente así como los gastos de envíos, si los hubiesen, para proceder al pago antes de la salida de la mercancía de nuestras instalaciones.
En cualquiera de los casos mencionados de devolución o cambio del pedido este deberá ser devuelto con el material asociado a promociones como regalos o accesorios en caso de que lo hubiese para ser devuelto el importe del pedido. Deberán ser devueltos con su embalaje original y en perfecto estado de conservación junto con el pedido.